SaaS行业全科普:三个小世界

T立方 2016-12-19 14:31:05224次浏览

SAAS

近些年,随着SaaS行业的迅猛发展,SaaS模式的产品逐渐出现在广大企业及消费者的视线中,那么对于这个新兴的行业,你又了解多少呢?一般而言,当前的SaaS企业依据不同的细分市场,基本可以分为三类:通用型、行业型还有职能垂直型。

 

1、通用SaaS

通用型SaaS的切入点是解决企业级用户的工具及其效率上的需求,典型产品包括:钉钉(企业通讯)、T立方(协作办公)、WPS/一起写(文档)。

同质化竞争明显。当一款软件在市面上稍有名气之后,是非常容易被拷贝的,因为在这个阶段,无论是客户数量还是品牌传播度都远远不足以抵抗竞争。就市面上常见的移动OA产品来说,基本上长得都一样。在这个问题上,SaaS产品只有周期而高频的进行更新,保持产品优势,才能稳固其在行业内的地位,保持高度的竞争力。

客户粘性难以构建。协同类产品受制于用户的群体约束和习惯养成,工具类产品受制于刚性使用频率,所以用户粘度实际上是很难建立的,也许晚上、耐心而简单的用户使用指南是客服这个问题的有效办法。而越是大众化普遍化的产品,越需要假装用户是消极使用的。

 

2、行业型SaaS

行业型SaaS的切入点通常是解决一个特定行业的特定环节,如餐饮业的收银、会员管理。典型厂商包括二维火(餐饮)、明源(地产)、别样红(酒店)等。

行业知识要求高。这一类产品因为垂直度较高,解决的是非常具体的行业问题,因此对开发厂商的痛点拿捏及运营策略提出了很高的要求,甚至需要向行业展示使用这个软件解决问题的具体成本和收益。比如餐饮业SaaS厂商需要了解市面上连锁饭点的运营流程、效率关键单,痛点以及成本收益关系,这点来说,对行业的理解是行业型SaaS的重要前提。

标杆效应明显对行业软件来说,打开销路的最佳途径就是快速获得行业内的尖端客户,一般说来,如果能搞定行业前20企业中的一半以上,机会就奠定了胜局,在这个举出上,继续在前100的企业中获客是很容易的事情,对行业中的中小企业其到了非常显著的标杆效应。

 

3、职能垂直SaaS

职能垂直型SaaS产品的切入点是解决企业特定数据和业务流程管理问题。典型厂商包括销售易(CRM)、知人(HR)、RFC(财务)等

管理流程决定软件框架。在这个行业中,有一种有趣的论调,那就是企业最刚需的是什么,就选择什么点去切入。非常典型的就是CRM(客户关系管理)系统。而一旦同质化竞争明显,厂商就不得不在选定的细分市场进行二次定位,而不再是着眼于解决客户问题了。职能型的SaaS软件必然背靠一整套非常成熟的管理流程,那财务软件来说,其基础来源于平衡记账法、财务表表使用、财务指标分析、税务合规等领域。所以,职能型SaaS最重要的能力是专业知识。

行业二次细分依然存在即使是在同一个职能领域,SaaS产品依然可以被二次细分,最典型的案例也是CRM(客户关系管理)系统,B2B客户最主要的需求在于销售漏斗管理和分析,消费品客户需要的则是渠道业务管理和营销自动化。而想要做出一款满足所有细分客户的CRM是毫无必要且难以实现的。

 

最后,SaaS软件的部署和传统软件的部署差异非常大,它几乎不需要技术性工作,更多的是帮助用户建立应用环境,正确配置,准备基础数据,然后熟悉使用即可。SaaS产品的三个小世界,因为越来越多的投资和竞争,行内难免有一些基于竞争比较的讨论,但随着时间推移,SaaS软件将会成长为一个多元化的大产业,就像其他任何一个大产业一样。

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